野口 亜友美のプロフィール
接客業を中心に、イベントコンパニオンやレースクイーンなど人前に出る仕事をしていました。仕事上では、インターネットとは無縁でした。 入社のきっかけは、リプラススタッフの土田さんです。わたしの中学の同級生なのですが、その当時（2021年）はコロナウイルスにより自宅で過ごすことが多く、LINEで土田さんとよく話しており、リプラスがどのような会社なのかだったり、彼女がどのような仕事をしているのか聞いていました。そんな中、カスタマーサポートで欠員が出てリプラスに誘っていただき、私自身もコロナ禍で時間の余裕ができていたタイミングだったのでジョインさせていただきました。
フェイスブック広告のコンサルティングを提供しているプラットフォーム対策事業部で、カスタマーサポート業務を担当しています。リプラスはスタッフもお客様も全国に散らばっているため、業務はフルリモートで対応し、お客様とのコミュニケーションはチャットツールのチャットワーク、社内はディスコードを使っています。
主な業務の流れとしては、
ご相談はお客様の事業に直結する場合が多いため、お客様の安心に繋がるよう迅速に対応することを心がけています。またコンサルタントとの確認業務が最小限で済むように（上記2→3が往復しないように）、お客様へのヒアリング、社内マニュアルの運用や最新の内容へのアップデート、過去の参考資料の整備・確認を徹底しています。
まず起床と同時に仕事を開始しています。お客様から問い合わせが入っていないか気になり、すぐにチャットワークを確認しています。それからディスコードを確認し、その日一日のタスクの整理をします。 それからは社内コンサルタントと連携しお客様への対応を行いながら、滞っている案件を進捗させたり、また適度に休憩を挟みながら社内業務を済ませています。お客様とのコミュニケーションは日中ですが、集中して進める作業がある場合は、まとまった時間が取りやすい夜に対応することもあります。
わたしの場合はやりづらさは全くありませんでした。スタッフの皆さんもリモートに慣れていて、入社後の仕事もスムーズでした。またスタッフの方々ともお会いしたことはあって、タイミングが合えばランチに行ったりしています。ただ代表の軸丸さんはタイにいらっしゃるので、まだお会いしたことはないんですよね。今年の1月の一次帰国時にお会いする予定だったのですが、軸丸さんに急遽仕事が入ってしまいお会いできず・・・ただ奥様とお子様にはお会いすることができました（笑）。次の機会に軸丸さんにお会いするのが楽しみです。
社用パソコンを貸与されているのですが実はパソコンが苦手で、スマホで仕事をしているんです。そのため場所にとらわれず仕事ができていると思います。用事が入っていれば外出先でスマホで仕事を進め、旅行も行きたいときに行って旅先で仕事。そんなときも荷物が最小限で済むのは助かります。またリプラスはフルタイムリモート勤務なので、満員電車に乗る必要もなく、時間と場所に縛られることなく働くことができ、自分のライフスタイルにあっていると思います。
また、コンサルタントはお客様の課題解決に集中していると、複数の案件の状態や時系列の把握が難しいことがあるかと思います。私は全体を把握することが結構得意で、カスタマーサポートという立ち位置でリプラスのスタッフが今どんな業務をしているのか、どのお客様の対応しているのかなどを把握する役割を担うことで、各案件がスムーズに進むように気をつけています。逆に苦手なことは仲間にサポートしてもらえる環境にあることも魅力の一つです。
これまでの暮らしからすると縁がないと思っていた業界で働くことができている私は、フルリモートでも会社のために働けていると実感できていて、いち社会人としての居場所を見つけたような気がしてとても嬉しく、誇らしく思っています。 リプラスのスタッフの方から得る刺激も多く、専門的なことはまだまだ勉強中の自分でも”プロフェッショナル（コンサルタント）を支えることができている”ことにやりがいを感じています。リプラスでは、自分のスキルを生かし適正に応じた働き方ができています。これからも得意分野で輝きたい方を支えていきたいと思っています。もしご縁がありましたら、安心して業務に取り組める環境を私が作れるよう全力でサポートしますのでよろしくお願いいたします：）
