โปรไฟล์ของคุณอายูมิ โนกุจิ
ส่วนใหญ่เป็นการทำงานเกี่ยวกับการบริการลูกค้า เช่น พนักงานอีเว้นท์และพิธีกร ที่ทำงานฉันแทบจะไม่ค่อยได้ใช่อินเทอร์เน็ตเลย
คุณสึจิดะ ซึ่งเป็นเพื่อนร่วมชั้นของฉันสมัยมัธยมต้น เป็นพนักงานของ Replus และนั่นคือวิธีที่ฉันเข้าร่วมบริษัท ในช่วงเวลานั้น (ปี 2021) ฉันใช้เวลาส่วนใหญ่อยู่ที่บ้านเนื่องจากไวรัสโคโรน่า และฉันมักจะคุยกับคุณสึจิดะทาง LINE ถามเขาว่า Replus เป็นบริษัทประเภทไหนและเธอทำงานประเภทไหน ในขณะเดียวกัน มีตำแหน่งว่างในฝ่ายบริการลูกค้า และฉันได้รับเชิญให้เข้าร่วม Replus
ฉันรับผิดชอบฝ่ายสนับสนุน การบริการลูกค้าในฝ่ายกลยุทธ์แพลตฟอร์ม ซึ่งให้คำปรึกษาด้านการโฆษณาบน Facebook พนักงานและลูกค้าของ Replus กระจายอยู่ทั่วประเทศ ดังนั้นเราจึงอยู่ห่างไกลกันอย่างเต็มที่ และเราใช้เครื่องมือแชท Chatwork เพื่อสื่อสารกับลูกค้า และเราใช้ Discord เป็นการภายใน
ธุรกิจหลักคือ
1. การให้คำปรึกษาจากลูกค้าผ่าน Chatwork
2. ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าจะจัดระเบียบข้อมูล เช่น รายละเอียดการให้คำปรึกษาและการแก้ปัญหาที่ผ่านมา
3. จากข้อมูลในข้อ 2 ที่ปรึกษาเสนอแนวทางแก้ไข
4. นำเสนอวิธีแก้ปัญหาให้กับลูกค้า
ในหลายกรณี การให้คำปรึกษาเกี่ยวข้องโดยตรงกับธุรกิจของลูกค้า นอกจากนี้ เพื่อลดงานยืนยันกับที่ปรึกษา (เพื่อไม่ให้ 2 → 3 ข้างต้นกลับไปกลับมา) การสัมภาษณ์ลูกค้า การใช้คู่มือภายในและการอัปเดตเนื้อหาล่าสุด การบำรุงรักษาและการยืนยันการอ้างอิงที่ผ่านมา วัสดุอย่างละเอียด
ฉันเริ่มทำงานทันทีที่ตื่นนอน ฉันสงสัยว่ามีคำถามใด ๆ จากลูกค้าหรือไม่ ดังนั้นฉันจึงตรวจสอบแชททันที จากนั้นตรวจสอบความผิดพลาด และจัดระเบียบงานของคุณในแต่ละวัน
ตั้งแต่นั้นมา ฉันได้ร่วมมือกับที่ปรึกษาภายในเพื่อจัดการกับลูกค้า ดำเนินโครงการที่ค้างอยู่ และทำงานภายในให้เสร็จในขณะที่หยุดพักอย่างเหมาะสม เราสื่อสารกับลูกค้าในตอนกลางวัน แต่ถ้ามีงานที่ต้องเร่งรัด เราอาจทำงานในตอนเย็นซึ่งสะดวกกว่าที่จะมีเวลามาก
ในกรณีของฉัน มันไม่ได้ยากเลย พนักงานทุกคนเคยชินกับการทำงานในระบบออนไลน์ และการทำงานหลังจากเข้าร่วมบริษัทก็ราบรื่น ฉันได้พบปะกับพนักงานด้วย และเมื่อถึงเวลาที่เหมาะสม ฉันก็ไปรับประทานอาหารกลางวัน อย่างไรก็ตาม ตัวแทนคุณจิคุมารุ อยู่เมืองไทย ฉันเลยยังไม่ได้เจอเขา ฉันควรจะพบเขาตอนที่เขากลับมาญี่ปุ่นครั้งแรกในเดือนมกราคมปีนี้ แต่จู่ๆ เขาก็มีงานด่วนเข้ามา จึงไม่สามารถพบเขาได้… แต่ฉันสามารถพบภรรยาและลูก ๆ ของเขาได้ (หัวเราะ) ฉันหวังว่าจะได้พบกับคุณจิคุมารุในโอกาสต่อไป
ฉันได้ยืมคอมพิวเตอร์ของบริษัทมา แต่ฉันไม่เก่งเรื่องคอมพิวเตอร์ ฉันเลยใช้สมาร์ทโฟนทำงาน ดังนั้นฉันคิดว่าฉันสามารถทำงานได้ไม่ว่าจะอยู่ที่ใด ถ้าฉันมีธุระ ฉันสามารถทำงานบนสมาร์ทโฟนได้ทุกที่ และเมื่อฉันต้องการไปเที่ยว ฉันก็สามารถทำงานที่ไหนได้หมด แม้ในกรณีเช่นนี้ การเก็บสัมภาระให้น้อยที่สุดก็เป็นประโยชน์ นอกจากนี้ Replus ยังเป็นการทำงานแบบออนไลน์แบบเต็มเวลา ดังนั้นฉันจึงไม่ต้องนั่งรถไฟที่แออัด และฉันสามารถทำงานได้โดยไม่จำกัดเวลาและสถานที่ ดังนั้นฉันจึงคิดว่ามันเหมาะกับไลฟ์สไตล์ของฉัน
นอกจากนี้ เมื่อที่ปรึกษากำลังจดจ่อกับการแก้ปัญหาของลูกค้า อาจเป็นเรื่องยากที่จะเข้าใจสถานะและลำดับเวลาของหลายโครงการ ฉันค่อนข้างเก่งในการเข้าใจสถานการณ์โดยรวม และจากมุมมองของฝ่ายสนับสนุนลูกค้า ฉันมีบทบาทในการทำความเข้าใจว่าพนักงานของ Replus กำลังทำอะไรอยู่ และลูกค้ารายใดที่พวกเขาติดต่อด้วย ฉันระมัดระวังเพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างเป็นไปอย่างราบรื่น ในทางกลับกัน สิ่งหนึ่งที่น่าสนใจคืออยู่ในสภาพแวดล้อมที่คุณจะได้รับการสนับสนุนจากเพื่อนๆ หากคุณไม่เก่ง ไม่มีประสบการณ์
ฉันสามารถทำงานในอุตสาหกรรมที่ฉันคิดว่าเป็นไปไม่ได้ในชีวิต ฉันมีความสุข และภูมิใจในตัวเองมาก ฉันได้รับแรงบันดาลใจมากมายจากพนักงานของ Replus และแม้ว่าฉันยังคงเรียนรู้แต่ฉันพบว่ามันคุ้มค่าที่จะได้สนับสนุนผู้เชี่ยวชาญ (ที่ปรึกษา) ที่ Replus ฉันสามารถใช้ความสามารถของฉันและทำงานได้อย่างเหมาะสม ฉันอยากจะสนับสนุนผู้ที่ต้องการทำงานในสาขาที่ตนเชี่ยวชาญต่อไป หากมีโอกาส ฉันจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อสนับสนุนคุณ เพื่อสร้างสภาพแวดล้อมที่ฉันสามารถทำงานได้ด้วยความสบายใจ
